Workshop Customer Journey mit KI

Ausgangslage

Die meisten Schweizer KMU-Teams kartieren ihre Customer Journey von innen nach aussen. Sie verstehen ihre Prozesse, haben aber oft keinen Einblick, was Kund:innen zwischen den Touchpoints tatsächlich erleben. Unser KI-gestützter Workshop schliesst diese Lücke. Während Dein Team die Journey end-to-end kartiert, analysiert AI Kundenfeedback und Servicedaten, um Reibungspunkte, unerfüllte Bedürfnisse und verborgene Chancen sichtbar zu machen, die die interne Perspektive oft übersieht. Du gehst mit einer evidenzbasierten Customer-Journey-Map, einer priorisierten Verbesserungs-Roadmap und klar zugewiesenen Verantwortlichkeiten nach Hause, bereit zur sofortigen Umsetzung.

Was Du bekommst

• Kartiere die Journey, die Deine Kund:innen tatsächlich erleben - nicht die, die Dein Team vermutet
• Nutze KI, um echtes Feedback (Support-Tickets, Reviews, NPS) zu analysieren und genau zu erkennen, wo Kund:innen hängen bleiben
• Priorisiere Verbesserungen auf Basis harter Kundenevidenz statt Bauchgefühl oder interner Politik
• Nimm eine gemeinsame Journey-Map, eine priorisierte Roadmap und benannte, umsetzungsbereite Verantwortliche mit
• Statte Dein Team mit angewandten KI-Skills aus, die es wiederverwenden kann - nicht nur mit einer eintägigen Tool-Demo

Vorgehen

Ein voller Tag. Fünf Stufen. Eine Customer Journey, die Dein Team kartiert, hinterfragt und behebt.

Vormittag - Kartieren und analysieren
Dein Team kartiert die vermutete Journey. AI analysiert anschliessend Schritt für Schritt echtes Kundenfeedback - und macht Reibungsmuster, Einwandsprache und Abbruchsignale sichtbar, die die interne Sicht nicht erreicht. Die Lücke zwischen dem, was Dein Team vermutet, und dem, was KI aufdeckt, wird zum Ausgangspunkt für eine fundierte Diskussion und Entscheidungsfindung.

Nachmittag - Priorisieren und committen
KI hebt Reibungspunkte nach Häufigkeit und Schweregrad hervor und hilft Deinem Team zu entscheiden, welche Themen am wichtigsten sind. Das Team einigt sich anschliessend auf die drei wichtigsten Prioritäten, weist Verantwortliche zu und baut vor Verlassen des Raums einen konkreten Aktionsplan. Zum Abschluss committet sich jede:r Teilnehmende laut vor einer Partnerin oder einem Partner auf einen nächsten Schritt in 7 Tagen.

KI wird nicht am Ende ergänzt. KI läuft in jeder Stufe mit - und ersetzt Wochen manueller Feedback-Analyse durch live nutzbare Erkenntnisse genau im richtigen Moment.

Für wen geeignet

E-Commerce-Händler mit Kundenverlust beim Checkout
Ein Schweizer Online-Händler mit hoher Warenkorbabbruchrate könnte den Workshop nutzen, um herauszufinden, warum. Die KI-Analyse von Support-Tickets und Reviews würde konkrete Reibungspunkte sichtbar machen, die das Marketing-Team bisher nicht mit dem Abbruch in Verbindung gebracht hatte - und dem Team einen priorisierten Aktionsplan, benannte Verantwortliche und eine von der Führung noch am selben Tag freigegebene 30-Tage-Verbesserungssequenz mitgeben.

Dienstleistungsunternehmen mit hoher Kundenabwanderung nach dem Onboarding
Ein Schweizer Beratungsunternehmen könnte den Workshop nutzen, um die Customer Journey vom Erstkontakt bis zur Vertragsverlängerung zu kartieren. KI könnte ein durchgängiges Reibungsmuster in der Übergabe zwischen Sales und Delivery sichtbar machen - eine Stufe, die das interne Team bisher als reibungslos einstufte. Bis zum Ende des Tages würde sich das Team auf einen neu gestalteten Übergabeprozess einigen, Verantwortlichkeiten zuweisen und sich auf einen 30-Tage-Pilot committen.

Regionalbank vereinfacht die Kontoeröffnungsstrecke
Eine Schweizer Bank könnte die Kontoeröffnungsstrecke für Geschäftskund:innen kartieren und mit KI identifizieren, wo Antragstellende den Prozess abbrechen - oft konzentriert auf einen einzigen Schritt, für den niemand intern verantwortlich ist. Der Workshop würde in klaren Verantwortlichkeiten, einem 30-Tage-Aktionsplan und Erfolgskennzahlen resultieren, die direkt mit der Kundengewinnung verknüpft sind.